Professionnel Certifié en Gestion de l'Expérience Client (CCXMP) ®
OBJECTIFS DU PROGRAMME
• Comprendre le concept de service client, ses caractéristiques et en quoi la satisfaction client est une ressource à valoriser.
• Comprendre les avantages d'être une organisation centrée sur le client et comment devenir un employé culturellement adapté.
• Comprendre ce qui motive les clients et comment gérer leurs perceptions et leurs émotions.
• Apprenez les compétences de base en communication nécessaires pour être efficace en tant que professionnel de l'expérience client
• Comprendre les étapes que les entreprises franchissent dans le cycle de gestion de l'expérience client et comment cartographier les expériences client à travers différents points de contact.
• Connaître les différentes métriques utilisées pour quantifier et mesurer les variables d'expérience client aux différentes étapes du cycle de vie du client.
• Comprendre ce qui se passe dans une expérience client numérique efficace, comment engager les clients sur différents canaux et obtenir une expérience Omni channel.
• Maîtriser les stratégies pour mettre en œuvre une bonne expérience client interne et comment transformer les employés en ambassadeurs de la marque.
• Maîtrisez le code de normes du groupe CX TouchPoints pour les professionnels de l’expérience client.
MODULES D'ÉTUDE
Introduction au service à la clientèle
Culture client
La connaissance du client (KYC)
Technique de communication avec le client
Les modèles d’expérience client
l’Expérience client numérique
Mesure de l’expérience client et le retour sur investissement d’un program de l’expérience clientèle
l’expérience des employés et le code de conduite l’expérience clients
Critères d'admissibilité
Les candidats ayant un certificat d’études secondaires (ou l’équivalence) et au moins 2 ans d’expérience professionnelle sont admissibles à ce programme. Les candidats sans diplôme d’études secondaires doivent présenter une preuve d’expérience professionnelle de 5 ans.
Examens
L’examen de certification comprend 100 questions à choix multiples. Ceci est décomposé en 10 questions par module et 20 questions d’étude de cas. Pour réussir, le candidat doit obtenir au moins 75%.
Processus de certification
Étape 1: Inscription en ligne
Étape 2: Confirmation de l’admissibilité au programme.
Étape 3: Paiement des frais de formation et de certification.
Étape 4: Inscription du candidat au LMS et aux sessions de formation
Étape 5: Formation et soumission des tâches du module.
Étape 6: Examen de fin de formation
Étape 7: Devenez certifié CCXMP.
Durée
Mode normal: 8 semaines, mode rapide 3 jours
Modules d'étude
8 modules d’étude, 8 séances de travail
Certifié par
Chattered Managers Institute – UK
Coût de la formation
£400
Mode de formation
En présentiel
Et en ligne