Institut de formation professionnelle du service à la clientèle

Nous offrons une formation en service à la clientèle qui répond aux besoins de chaque secteur d'activité et vous permet de maîtriser votre industrie et de booster votre carrière.

Professionnel Certifié en Gestion de
l'Expérience Client (CCXMP) ®

Vous permet de démontrer votre expertise dans le domaine de l’expérience client, de vous démarquer de vos pairs, d’améliorer vos performances au travail et d’accélérer votre carrière

Le CCXMP est un programme reconnu du Chattered Management Institute (CMI) UK, géré par le Customer Service Vocational Training Institute. À la fin de la formation, les participants obtiennent un diplôme délivré par CMI UK.

CMI Accredited Logo

Modules d'étude

Introduction au service à la clientèle, Culture client, La connaissance du client (KYC), Technique de communication avec le client, Les modèles d’expérience client, l’Expérience client numérique, Mesure de l’expérience client et le retour sur investissement d’un program de l’expérience clientèle,  l’expérience des employés et le code de conduite l’expérience clients

Durée

Mode normal: 8 semaines, mode rapide 3 jours

Modules d'étude

8 modules d’étude, 8 séances de travail

Certifié par

Chattered Managers Institute – UK

Coût de la formation

£400

Mode de formation

En présentiel
Et en ligne

Prochaines Formations

Nous avons divisé l’ensemble de la formation sur l’expérience client en petites sessions de formation faciles à digérer. Chaque session se concentre sur une compétence ou un domaine de compétence particulier du service client.

Nos Domaines de Formation

Service client pour les banques

Personnel de banque en front office, rôle client dans la banque et les institutions financières.

Expérience client pour l'hôpital

Le service à la clientèle hospitalier couvre tous les rôles auxquels sont confrontés les patients: médecins, infirmières et personnel de soutien.

Service à la clientèle d'aéroport et de transport

De l'équipage de cabine aux agents de billetterie et aux rôles face aux clients des compagnies aériennes et des transports

Service Clientèle Hôtel & Restaurant

De réceptionniste d'hôtel à bar, restaurant et tous les rôles face à la clientèle.

Service client pour la vente au détail

Vendeurs de supermarché, agents de vente en magasin, épiceries et détaillants.

Centre d'appels et service client en ligne

Agents du centre d'appels de la société, agents du service client en ligne et rôles du service client par téléphone.

Réservez une formation pour votre équipe

Votre service client aide-t-il ou nuit-il à votre organisation? Réservez une consultation gratuite pour la formation au service client de vos équipes. Nous identifierons les points de contact de vos clients et développerons une formation qui permettra à votre équipe d'offrir des expériences gagnantes à chaque point de contact.

20
Programmes offerts en français et en anglais
250
Les étudiants s'inscrivent dans plus de 18 pays.
45%
De nos étudiants sont actuellement dans un rôle de service client et souhaitent améliorer leurs compétences.
30%
De nos étudiants ont eu un nouvel emploi dans le service à la clientèle après la formation.

Pourquoi acquérir des compétences en service à la clientèle?

54% des clients ont aujourd’hui des attentes plus élevées en matière de service client par rapport à il y a un an et ce nombre grimpe à 66% pour les consommateurs de 18 à 34 ans. (Microsoft)

Pour qu’une entreprise soit vraiment axée sur le client, un employé doit comprendre à quel point le service client est important pour l’entreprise, comment le service s’intègre dans la culture et comment il ou elle y joue un rôle. Cela ne se produit pas spontanément; cela nécessite une formation. Chaque employé a besoin d’une formation en service à la clientèle (Shep Hyken)

“La formation CSVTI ne m’a pas seulement donné des outils pour être meilleur dans mon travail, elle a également augmenté mon niveau de confiance dans les relations avec les clients.”

timyu pic

Timyu Prudence

Personnel de la banque

“Mon expérience de formation avec CSVTI a été formidable. J’ai maintenant les outils pour offrir des expériences gagnantes. Les formateurs sont patients et serviables”

boris pic

Wirsiy Boris

Responsable du service client

Faites passer votre carrière à un nouveau niveau

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